En bref : vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes remboursé sous 5 jours après réception du colis.
Délai de retour
Conformément au droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner tout ou partie des articles. Vous avez ensuite 14 jours pour nous les renvoyer.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@labouteilleenlair.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
- Nous vous confirmons la prise en compte de votre retour sous 24 heures ouvrées.
- Remballez l’article, de préférence dans son emballage d’origine, et envoyez-le à l’adresse ci-dessous avec le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons un envoi suivi : conservez la preuve de dépôt.
Frais de retour
Les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Ils ne vous sont pas remboursés, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (voir plus bas).
État des articles
L’article doit nous revenir complet et dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez bien sûr le déballer et l’essayer, comme vous le feriez en magasin. Si l’article a été endommagé par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, nous pouvons retenir une somme correspondant à sa dépréciation.
Remboursement
Nous vous remboursons sous 5 jours après réception du colis retourné, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, conformément à la loi. Le remboursement porte sur le prix de l’article et se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, pour vous rembourser.
Échange
Vous préférez une autre couleur ou une autre taille ? Indiquez-le dans votre demande de retour : nous expédions le nouvel article, avec la livraison offerte, dès réception de l’article retourné.
Article défectueux ou endommagé
Un article abîmé à la livraison, défectueux ou non conforme est remplacé ou remboursé sans aucun frais pour vous, retour compris (voir Livraison). Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux livrées par courriel ne peuvent plus être retournées une fois utilisées, même partiellement. Une carte non utilisée peut être annulée et remboursée dans les 14 jours suivant son achat.
Adresse de retour
La Bouteille en l’Air – Retours, 33 allée Chantegrillet, 42000 Saint-Étienne, France. Indiquez votre numéro de commande dans le colis. Pour toute question : contact@labouteilleenlair.com.